Interview avec Farah
Farah
Consultante Salesforce
01Quel est ton rôle chez Ouidou ?
Je suis consultante Salesforce chez Ouidou depuis janvier 2025. Mon rôle est à la fois technique et fonctionnel : j’interviens en développement et configuration Salesforce, mais aussi dans la rédaction de propositions techniques, de chiffrages et l’animation d’ateliers clients.
02Quel est ton parcours ?
J’ai obtenu un bachelor en banque et finance internationale avant de basculer vers l’informatique avec un master Computer Science.
J’ai ensuite démarré ma carrière en tant qu’ingénieure logiciel dans le secteur du conseil en technologies, sur des missions variées.
Je me suis ensuite spécialisée sur Salesforce, en passant mes premières certifications avant d’évoluer vers des projets CRM plus complexes dans la gestion d’actifs et d’atouts financiers.
03En tant que consultante Salesforce, en quoi consiste ton métier au quotidien ?
Les journées sont très variées, ça peut aller de la session de cadrage avec un client pour comprendre ses processus métier, à du développement pur, ou de l’écriture de flows (la solution low-code de Salesforce), la création de composants Lightning sur l’interface, l’intégration API avec des systèmes tiers, la revue de code, la documentation technique…
04Ouidou est partenaire Salesforce. Concrètement, qu’est-ce que cela apporte aux clients ?
Le statut partenaire est d’abord une garantie de sérieux et d’expertise reconnue par Salesforce. Pour les clients, cela signifie qu’ils bénéficient d’équipes certifiées, d’un accès aux dernières évolutions de la plateforme et d’un accompagnement aligné avec les bonnes pratiques officielles. Au-delà du label, c’est la réponse au besoin de conseil sur mesure : on ne propose pas une solution “packagée” mais on écoute les besoins réels en construisant une solution customisée et à l’échelle, qui s’intègre dans l’écosystème existant du client.
Sa citation
Life isn’t about waiting for the storm to pass but learning to dance in the rain.
05Peux-tu nous parler d’un projet client marquant sur lequel tu es intervenue avec Salesforce ?
De mars à novembre 2025, j’ai participé à un projet mené pour un producteur de gaz et d’électricité. L’objectif était d’automatiser et de fluidifier les processus de facturation via Salesforce, en connectant la plateforme à SAP via des objets externes. J’ai conçu et développé huit flux d’écrans interconnectés qui guident les utilisateurs dans leurs processus métier, tout en appelant des API SAP en temps réel pour récupérer ou valider des données. C’était très enrichissant de se coordonner avec l’équipe SAP pour définir les schémas d’authentification et les formats de données, en livrant une interface intuitive pour les utilisateurs.
06Comment se déroule l’accompagnement des clients tout au long du projet ?
On commence toujours par des ateliers de cadrage pour comprendre les besoins fonctionnels et les contraintes techniques. Ensuite on travaille en mode agile avec des ajustements en continu. Le bon accompagnement passe par la communication transparente, les bonnes comme les mauvaises nouvelles, et la disponibilité en permanence pour répondre aux questions.
07Selon toi, dans quels cas Salesforce est-il un véritable levier de performance pour les entreprises ?
Salesforce est particulièrement puissant quand une organisation a des processus commerciaux ou de gestion de la relation client qui sont éparpillés entre plusieurs outils ou peu automatisés.
Salesforce centralise la donnée, automatise les tâches répétitives et offre une vue globale du client. Les entreprises qui ont beaucoup d’intégrations à gérer (avec un ERP, des outils marketing et des portails web par exemple) profitent énormément des capacités d’interconnexion de Salesforce. Et avec les nouvelles fonctionnalités Data Cloud et Agentforce plus récemment, on passe à une exploitation intelligente des données client.
08Un conseil pour ceux qui aimerait rejoindre Ouidou et évoluer sur des projets Salesforce ?
Il faut vraiment maîtriser le modèle de données Salesforce et comprendre les mécanismes de sécurité de la plateforme : passez des certifications !
Son anecdote
Le week-end dernier, avec des collègues Ouidou, on a participé à l’Hyrox de Nice. On a été encouragés avec une énergie incroyable. C’était mon premier Hyrox et clairement un défi de dépassement de soi : une super expérience, humaine autant que sportive.
