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Administration plateforme et support utilisateurs

Accompagnement des 3 000 utilisateurs sur les solutions Atlassian : Jira Software, Jira Service Management et Confluence. Transposition de l’usage local de JIRA et de Confluence à l’international afin d’accélérer les projets, les normaliser et sécuriser l’activité de support applicatif.

Contexte client

L’accompagnement des équipes Pernod Ricard débute par la prestation de support dès 2018 (encore d’actualité aujourd’hui) et s’étoffe avec le déploiement de projets fonctionnels.

En 2019 Ouidou participe à l’intégration de Jira avec l’outil de ticketing IT. La collaboration s’accélère avec l’arrivée de nombreux projets Software et utilisateurs en 2020.

Depuis 2021, nous réalisons des migrations vers la plateforme Cloud Globale avec l’ajout du plugin XRay pour la gestion des campagnes de tests.

Expert Atlassian

Jira & Confluence

Portail de Service

Gestion de projet

Objectifs

Faire l’interface entre la Gouvernance Pernod Ricard et les 3 000 utilisateurs
Apporter notre expertise de Jira et nos connaissances sur la relation avec l'éditeur
Administrer la solution et mettre en œuvre la roadmap d’intégration avec les outils groupe (outils de BI, de gestion de portefeuille projets et de ticketing IT)
Standardiser les configurations et les usages (promotion des bonnes pratiques et training)
Accompagner la gestion des utilisateurs selon les bonnes pratiques groupe (attribution des licences, gestion d’Atlassian Access..)
Faire de la plateforme que nous administrons la plateforme groupe et absorber la vingtaine de plateformes satellites.

Outil Jira avec les tâches à faire, en progrès et celles réalisées

Création et gestion du support utilisateurs Jira
Mise à disposition d’une base de connaissances sur les solutions Atlassian (Confluence)
Déploiement de la solution et configuration de plugins
Migrations des espaces Confluence USA vers la plateforme globale Pernod Ricard (Jira Server vers Cloud)
Migrations Cloud vers Cloud des projets de la région EMEA, projets de développement et campagnes de test Xray
Formations et webinars Jira Service Management, approches Scrum & Kanban, Xray et Advanced Roadmap.

Accompagnement

Support : équipe complémentaire pour traiter les demandes en français, anglais et espagnol
Utilisateurs : accompagnement sur la formalisation de leurs besoins et onboarding sur les solutions
Déploiement : gestion de projet agile
Formation : webinars et conduite du changement
Gestion des licences : commandes et intégration
Gestion de la relation avec l’éditeur Atlassian : échanges commerciaux, support utilisateurs
Consulting : audit et conseil avec des experts certifiés

Avis trustfolio

L'équipe Ouidou nous assiste au quotidien dans notre utilisation de la suite Atlassian. Leur expertise nous permet d'optimiser notre usage de JIRA et de Confluence.
Leur implication nous permet d'accélérer les projets et de sécuriser l'activité de support applicatif. Ils s'intègrent dans notre dispositif et le complète en apportant une expertise et un soutien apprécié.

rémi morlot

- Digital project manager

Expertise

Sympathique

Réactivité

A l’écoute

Sérieux

★ ★ ★ ★ ★

Dans le cadre de la réorganisation de nos équipes opérationnelles, nous avons effectué une refonte des processus supportés par Jira. Nous avons contacté Ouidou pour mettre en place un nouveau projet Jira avec de nouveaux worflows propres à notre organisation. Nous avons également amélioré un projet existant. Nous avons nettement amélioré le suivi de l'activité de nos équipe agiles en mode run et build.