Maintenance corrective
résoudre les incidents et corriger les anomalies pour garder l'application opérationnelle.
Développement logiciel
Tierce maintenance applicative (TMA) : reprise, maintenance & support de vos applications en production
Une application en production a besoin d'un partenaire qui la connaît, la fait tourner et la fait évoluer. Nous reprenons, maintenons et faisons évoluer vos applications, quelle que soit la stack, avec une reprise sécurisée et des engagements de service clairs. Vous gardez des applications fiables et une connaissance préservée, dans la durée.
Définition
Qu'est-ce que la tierce maintenance applicative (TMA) ?
La tierce maintenance applicative (TMA) consiste à confier la maintenance de vos applications à un prestataire tiers, spécialisé et engagé sur des niveaux de service. Elle couvre la correction des incidents, les évolutions fonctionnelles et la prévention, sur la durée.
Elle se distingue d'une maintenance assurée en interne, qui mobilise vos propres équipes et leur temps, et de la maintenance éditeur, limitée au périmètre d'un progiciel précis. La TMA porte sur vos applications spécifiques, quel que soit leur éditeur d'origine, avec un partenaire qui en devient le référent technique et garantit la continuité.
Types de maintenance
Les 4 types de maintenance applicative
Une TMA complète couvre quatre registres, complémentaires :
Maintenance adaptative
ajuster l'application aux évolutions de son environnement (montées de version, changements d'infrastructure, nouvelles dépendances).
Maintenance perfective (évolutive)
ajouter des fonctionnalités et améliorer l'existant au rythme des besoins métier.
Maintenance préventive
anticiper les incidents et la dette en surveillant qualité de code, vulnérabilités et performances.
Un dispositif équilibré combine les quatre : corriger l'urgent, adapter en continu, faire évoluer avec le métier et prévenir ce qui coûterait cher plus tard.
Les enjeux
Pourquoi un dispositif de maintenance structuré change tout pour vos applications en production ?
Le blocage vient rarement des incidents eux-mêmes. Il vient de l'absence de cadre : chaque problème traité en urgence, une connaissance qui se disperse, une dette qui progresse en silence.
- Un changement de prestataire à préparer, avec une connaissance du code à préserver
- Des incidents récurrents à traiter à la racine, avec un plan de remédiation clair
- Un service à objectiver avec des SLA formalisés : prise en charge, résolution, disponibilité
- Une dette technique à garder sous contrôle, avec un monitoring de la qualité et des vulnérabilités
Notre démarche
Notre démarche : de la reprise au dispositif de maintenance pérenne
Chaque étape sécurise la suivante, de la reprise de TMA jusqu'au dispositif pérenne.
Étape 1
01. Reprise de TMA & audit accéléré par l'IA
Transition depuis votre équipe interne ou votre prestataire actuel, avec préservation de la connaissance. Analyse automatisée de la base de code (architecture, dépendances, zones de risque), audit qualité (SonarQube Silver Partner) et sécurité, génération de documentation technique exploitable en quelques jours. Plan de remédiation priorisé : corrections critiques d'abord, améliorations structurelles ensuite.
Une reprise de TMA sécurisée et une connaissance préservée.
Étape 2
02. Maintenance corrective & évolutive
Diagnostic accéléré par IA, résolution et déploiement maîtrisé, SLA contractualisés (temps de prise en charge, temps de résolution, taux de disponibilité). Nouvelles fonctionnalités, adaptations réglementaires et intégrations, traitées dans un cadre agile avec livraisons régulières.
Des incidents résolus vite et des évolutions livrées en continu.
Étape 3
03. Maintenance préventive & gouvernance
Gestion proactive des vulnérabilités, montées de version des frameworks, monitoring continu de la qualité de code, optimisation des performances. Interlocuteur dédié, portail de suivi, reporting mensuel, revues périodiques.
Un patrimoine applicatif qui s'améliore en continu.
Engagements
Modèles de contrat et d'engagement
Au-delà des niveaux de service, le contrat repose sur un modèle économique. Les trois principaux :
Forfait
un volume d'activité défini pour un prix convenu. Adapté quand le périmètre et la charge sont prévisibles, pour une visibilité budgétaire claire.
Régie
une capacité d'équipe mise à disposition, facturée au temps passé. Adaptée quand le besoin évolue et demande de la souplesse au fil de l'eau.
Au ticket
une facturation à l'unité d'intervention. Adaptée aux applications stables, où les demandes sont ponctuelles et bien identifiées.
Le bon modèle dépend de la prévisibilité de la charge, de la criticité des applications et du niveau de souplesse recherché. Ces modèles se combinent souvent : un forfait pour le socle, de la régie pour les évolutions. Les engagements de service (SLA) s'appliquent quel que soit le modèle retenu.
Prix
Combien coûte une TMA ?
Le prix d'une TMA dépend du périmètre couvert et du niveau de service attendu.
Les facteurs qui déterminent le budget :
- le nombre et la criticité des applications maintenues
- les niveaux de service visés (temps de prise en charge, de résolution, disponibilité)
- le volume d'évolutions attendu au-delà du correctif
- l'état initial du code et de la documentation à la reprise
Exemples
Exemples de missions de TMA par secteur
La diversité de notre portefeuille, selon le contexte :
Secteur public
TMA d'un ensemble d'applications métier à forts enjeux d'accessibilité et de conformité, avec SLA formalisés.
Industrie
reprise et maintenance d'applications de production hétérogènes, avec préservation de la connaissance à la transition.
Télécoms
maintenance corrective et évolutive d'applications à forte volumétrie, avec disponibilité élevée.
Livrables
Des livrables concrets pour sécuriser vos applications en production
Ces livrables s'articulent avec notre savoir-faire SonarQube pour le monitoring qualité et avec notre offre de modernisation d'application legacy quand la dette technique justifie une transformation plus profonde.
Questions fréquentes
Foire aux questions
Qu'est-ce que la tierce maintenance applicative (TMA) ?
La TMA consiste à confier la maintenance de vos applications à un prestataire tiers, engagé sur des niveaux de service. Elle couvre la correction des incidents, les évolutions et la prévention, sur la durée, quel que soit l'éditeur d'origine de l'application.
Quels sont les 4 types de maintenance applicative ?
La maintenance corrective résout les incidents. L'adaptative ajuste l'application aux évolutions de son environnement. La perfective (évolutive) ajoute des fonctionnalités et améliore l'existant. La préventive anticipe incidents et dette en surveillant qualité, sécurité et performances. Une TMA complète combine les quatre.
TMA ou maintenance interne : comment choisir ?
La maintenance interne garde la main au plus près des équipes, quand les compétences et la disponibilité sont là. La TMA prend le relais pour objectiver le service avec des SLA, préserver la connaissance lors d'un changement d'équipe, et recentrer vos experts sur les projets à valeur. Le bon choix dépend de la criticité des applications et de la capacité interne disponible.
Combien coûte une tierce maintenance applicative ?
Le budget dépend du nombre et de la criticité des applications, des niveaux de service visés, du volume d'évolutions et de l'état initial du code. L'externalisation apporte en contrepartie des coûts prévisibles et des équipes internes recentrées.
Comment se passe la reprise d'une TMA existante ?
L'IA nous permet de prendre en main rapidement un code base inconnu : analyse de l'architecture, identification des zones de risque, documentation exploitable en quelques jours. Sur cette base, nous construisons un plan de remédiation priorisé et une transition sécurisée, avec préservation de la connaissance.
Quels SLA proposez-vous ?
Des engagements clairs : temps de prise en charge (de 1h à 8h selon la criticité), temps de résolution, taux de disponibilité. Les SLA sont suivis dans un portail dédié avec reporting mensuel et revues périodiques.
Pouvez-vous maintenir des applications sur des technologies anciennes ?
Oui. Nous intervenons sur toutes les stacks, y compris les technologies legacy. Lorsque la technologie devient difficile à maintenir efficacement, nous proposons un plan de modernisation progressive, avec continuité de service, via notre offre de modernisation d'application legacy.
Comment fonctionne la méthodologie OuiBoost sur la maintenance ?
L'IA assiste nos équipes dans le diagnostic des incidents, la génération de correctifs, la rédaction de tests et la documentation. Résultat : une prise en main accélérée sur les reprises et une résolution d'incidents plus rapide.
Parlons de votre projet
Prêt à sécuriser vos applications en production ?
Que vous prépariez un changement de prestataire ou que vous cherchiez un partenaire de maintenance fiable, nos équipes mettent en place le dispositif adapté, avec des engagements clairs et mesurables. Racontez-nous votre contexte, on définit la suite ensemble.