Un CRM aligné sur vos processus métier réels, configuration sur mesure des objets, workflows et automatisations à partir d'ateliers métier, pour un Salesforce qui reflète votre façon de vendre et de servir vos clients
Intégrateur Salesforce : un CRM AI-Powered configuré pour vos processus, du paramétrage à l'agent IA
Ouidou accompagne les entreprises dans l'intégration, la personnalisation et l'optimisation des Core Clouds Salesforce et d'Agentforce, du déploiement initial à la conception d'agents IA pour automatiser vos processus métier et enrichir l'expérience de vos clients comme de vos collaborateurs.
Un CRM AI-Powered, nouveau levier de productivité commerciale et de relation client
Avec l'arrivée d'Agentforce et la généralisation de l'IA générative dans les CRM, Salesforce ne se résume plus à un outil de gestion : il devient une plateforme intelligente où des agents IA assistent vos commerciaux, vos services support et vos clients. Les organisations qui en tirent le meilleur ne sont pas celles qui empilent les modules, mais celles qui configurent Salesforce au plus près de leurs processus, le connectent à leur SI et activent l'IA au bon endroit du parcours.
Agentforce, l'IA agentique au service de vos métiers, de l'agent qui assiste vos collaborateurs dans Salesforce à l'agent qui prend le rôle d'un employé sur des tâches complètes, jusqu'au chatbot AI-Powered déployé sur votre site et capable d'effectuer de vraies actions pour vos clients
Une plateforme connectée à votre écosystème, avec des intégrations natives ou sur mesure avec votre ERP, votre facturation, votre signature électronique, votre marketing automation et vos outils Atlassian
Une donnée fiable et activable, avec migration et nettoyage des données existantes, structuration via Data 360, dashboards alignés sur vos KPIs, pour un pilotage commercial enfin exploitable
Une adoption durable par vos équipes, avec conduite du changement, formation par profil et accompagnement post-lancement, pour que Salesforce devienne un outil de pilotage et non une contrainte administrative
Nous ne paramétrons pas un CRM standard. Nous construisons un Salesforce qui reflète vos processus, s'intègre à votre SI, et active les bonnes capacités IA d'Agentforce au bon moment.
Notre démarche : de l'audit CRM à l'autonomie de vos équipes
Nous ne paramétrons pas un CRM standard. Nous construisons un Salesforce qui reflète vos processus métier, s'intègre à votre écosystème et active les capacités IA d'Agentforce au service de vos équipes et de vos clients.
01
Audit & Cadrage
Audit de votre parcours client et de vos processus métier, cartographie des données existantes et plan de migration, recommandations sur les modules adaptés (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud, Data 360, Agentforce), identification des cas d'usage IA pertinents, estimation budgétaire et planning de déploiement.
Un diagnostic clair, un plan d'intégration réaliste et une trajectoire IA assumée.
02
Intégration & Personnalisation
Configuration des rôles, profils, objets, workflows et automatisations, développement Apex et Lightning Web Components sur mesure, création de sites et portails clients ou partenaires avec Experience Cloud, intégration avec votre SI (ERP, facturation, marketing automation, bases de données), migration des données depuis votre CRM existant, conception et déploiement d'agents Agentforce (assistants pour vos collaborateurs, agents autonomes sur des processus métier, chatbots clients capables d'exécuter de vraies actions), tableaux de bord et reporting personnalisés.
Un Salesforce opérationnel, AI-Powered, connecté à votre SI et adapté à vos processus.
03
Formation & Adoption
Formation utilisateurs (prise en main quotidienne, usage des agents Agentforce), formation administrateurs (paramétrage, maintenance, gouvernance des agents IA), accompagnement au changement pour garantir l'adoption par les équipes métier et support. Formations certifiées Qualiopi.
Des équipes autonomes qui utilisent Salesforce comme outil de pilotage augmenté par l'IA.
Une équipe Salesforce certifiée sur l'ensemble de la plateforme
Nos consultants et développeurs sont certifiés par Salesforce sur les principaux modules et technologies de la plateforme, de l'administration au développement, en passant par l'IA et la donnée.
Certifications fonctionnelles & IA
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Certifications développement
Des livrables concrets pour réussir votre projet CRM
- Audit du parcours client : diagnostic des processus de vente et de service, irritants identifiés et recommandations de configuration.
- Plan de migration : cartographie des données, stratégie de migration et nettoyage depuis votre CRM ou vos fichiers existants.
- Ateliers métier dédiés : ateliers avec vos équipes métier pour modéliser vos processus réels et garantir un Salesforce taillé pour votre activité, pas un paramétrage standard.
- Salesforce configuré : objets, workflows, automatisations, permissions, sites et portails Experience Cloud, intégrations déployés et testés.
- Agents Agentforce déployés : agents IA conçus selon vos cas d'usage prioritaires (assistance commerciale interne, automatisation de processus, chatbot client capable d'agir), avec gouvernance et règles d'usage.
- Reporting et dashboards : tableaux de bord alignés sur vos KPIs commerciaux, prêts à l'usage dès le lancement.
- Programme de formation : sessions utilisateurs, administrateurs et managers, certifiées Qualiopi.
FAQ
Agentforce permet de créer des agents IA qui agissent au sein de Salesforce et au-delà. Trois niveaux d'usage : un agent qui assiste vos collaborateurs dans leur environnement de travail (recherche, synthèse, suggestions d'actions), un agent qui prend le rôle d'un employé sur des processus complets (qualification de leads, traitement de tickets, mise à jour de données), et un agent conversationnel sur votre site capable d'exécuter de vraies actions pour vos clients (création de commande, modification de contrat, prise de rendez-vous). Nous concevons et déployons ces agents en partant de vos cas d'usage prioritaires.
Nous sommes une équipe à taille humaine, proactive et réactive. Concrètement : un interlocuteur dédié qui connaît votre projet, des temps de réponse courts, peu de formalisme inutile quand le besoin ne le justifie pas, et une vraie capacité à s'adapter au rythme de vos équipes. Nous portons des sujets complexes (Agentforce, Data 360, intégrations SI sur mesure) avec l'agilité d'une structure proche de ses clients.
C'est notre spécialité. Nous intégrons Salesforce avec vos ERP (SAP, Oracle), outils de facturation et signature électronique, plateformes marketing automation et solutions Atlassian (Jira, Confluence) pour créer un écosystème cohérent. Pour les besoins spécifiques, nous développons des connecteurs sur mesure et industrialisons les flux de données.
Oui. Salesforce propose des éditions adaptées à toutes les tailles d'organisation. Nous avons l'expérience des déploiements dans des contextes exigeants en matière de conformité, de sécurité des données et de contraintes réglementaires, y compris dans le secteur public.
Prêt à transformer votre gestion de la relation client ?
Que vous démarriez un projet Salesforce, que vous souhaitiez activer Agentforce ou que vous cherchiez à reprendre une instance existante, parlons de vos cas d'usage concrets. Notre équipe Salesforce vous propose un premier échange pour cadrer votre besoin et identifier les leviers les plus pertinents pour vos équipes et vos clients.